国内运输总条件

2017-06-07 16:05:56

							

一、旅客、行李运输总条件定义

1       定义

河北航空有限公司旅客、行李国内运输总条件中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:

1.1   “国内运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

1.2   “河北航”是河北航空有限公司的简称。

1.3   “承运人”指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业,包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。

1.4   “河北航规定”指除河北航的运输总条件外,河北航为对旅客及其行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定,包括有效的适用票价。

1.5   “销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

1.6   “河北航销售代理人”或“授权代理人”指经河北航授权并为其代理航班销售的代理人。

1.7   “地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

1.8   “河北航地面服务代理人”指已被河北航指定为其航班提供地面服务的地面服务代理人。

1.9   “旅客”指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。

1.10 “团体旅客”指统一组织的人数在10人(含10人)以上,航程、乘机日期、航班相同并统一按团体票价支付票款的旅客。

1.11 “儿童”指年龄满2周岁但不满12周岁的人。“无陪儿童”是指年龄满5周岁(含)但不满12周岁的无成人陪伴、单独乘机的儿童。

1.12 “婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人;出于医学原因的考虑,河北航不接受出生未满14天的婴儿乘机。

1.13 “定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

1.14 “合同单位”指与河北航签订定座、购票合同的单位。

1.15 “航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

1.16 “旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。

1.17 “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。(如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。)

1.18 “客票”指由承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的凭证,包括纸质客票和电子客票。纸质客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证,包括运输合同条件,声明,通知以及乘机联和旅客联等内容。“电子客票”是由一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证,是纸质客票的电子替代产品。

1.19 “联程客票”指列明有两个(含两个)以上航班的客票。

1.20 “来回程客票”指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。

1.21 “日”指日历日,一周包括七日。用于发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期时限,客票出票日或航班飞行开始日不计算在内。

1.22 “客票有效期”指全票价的客票自旅客开始第一段旅行之日起,一年内运输有效。全部未使用的客票,包括不定期客票(OPEN票),自客票填开之日起,一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更,有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算,一年内运输有效。折扣票价的客票有效期,按照河北航规定的该折扣票价的有效期计算。

1.23 “定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

1.24 “不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

1.25 “全票价”指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

1.26 “折扣票价”指不属于全票价的其他票价。

1.27 “误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

1.28 “漏乘”指旅客在始发站办妥乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

1.29 “错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

1.30 “超售”指超过航班飞机最大允许座位数的销售行为。

1.31 “行李”指旅客在旅行中携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和随身携带物品。

1.32 “托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

1.33 “随身携带物品”指在承运人限定的行李品种、数量、重量和体积范围内并经承运人同意由旅客自行携带乘机并负责照管的行李物品。

1.34 “行李牌”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

1.35 “离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。

1.36 “经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

1.37 “中途分程”指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

1.38 “客票变更”指在同一承运人条件下,改变客票舱位等级、乘机时间、乘机日期。

1.39 “签转”指改变承运人。

1.40 “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

1.41 “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

1.42 “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

二、旅客、行李运输总条件适用范围

1       适用范围

1.1   本条件适用于河北航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输,特殊管理的国内航线除外。

1.2   除免费、折扣票价运输条件、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费、折扣票价运输。

1.3   根据河北航包机合同提供的运输,本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所包括的范围。

1.4   在代码共享航班上,承运方和市场方以自由销售方式进行代码共享合作,承运方应承担与其实际提供服务相对应的责任。另有约定市场方应负的责任除外,本条件适用于河北航为缔约承运人的运输。

1.5   在本条件中如果含有与国家法律、政府规章、命令或要求不一致的条款,除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。

1.6   除另有约定外,在河北航的规定中如含有与本条件不一致的条款,以本条件为准。

三、客票

1       一般规定

1.1   客票是河北航和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。河北航只向持有由河北航或其授权销售代理人填开的客票或其他有效运输凭证的旅客提供运输服务。河北航的旅客须知是本条件部分条款的概述。

1.2   客票为记名式,只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用。

1.3   客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而河北航非故意性向出示该客票的人提供了运输或退款,河北航对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。

1.4   客票不得涂改。涂改的客票无效,票款不退。

1.5   客票使用要求:

1.5.1         旅客未能出示根据河北航规定填开的有效客票,无权要求乘机。旅客出示非经河北航或其销售代理人更改的客票,也无权要求乘机。

1.5.2         每一客票上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由河北航接受运输。对未定妥座位的客票,河北航应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位。

1.5.3         旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。

1.5.4         含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的客票可直接使用,不需换开成国内的客票。旅客在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后才能使用。

1.5.5         定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

1.6   客票上河北航的名称可使用缩语代码 NS

2       客票的有效期

2.1   除特别约定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

2.2   除特别约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3       客票有效期的延长

3.1   由于河北航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到河北航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:

a) 取消旅客已经定妥座位的航班;

b) 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;

c) 未能在合理的时限内按照班期时刻进行飞行;

d) 造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

e) 更换了旅客的舱位等级;

f) 未能提供事先已定妥的座位。

3.2   持全票价客票或与全票价客票有效期相同的折扣票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于河北航在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位,其客票有效期可以延长至河北航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。

3.3   已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时,除河北航对该客票有效期另有规定外,可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或延长至适宜旅行之日以后河北航能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的航程包含一个或一个以上中途分程地点,该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明出具之日起三个月。河北航也可同等延长患病旅客的陪伴近亲属的客票有效期。

3.4   如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票可用延长客票有效期的方法予以更改。如已开始旅行的旅客的近亲属死亡,该旅客及其陪同的近亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

四、票价与费用

1       票价的适用

1.1   客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输费用。

1.2   河北航公布的票价,适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价。

1.3   客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。

1.4   购买折扣票价客票的旅客,应遵守该折扣票价客票规定的条件。折扣票价客票可以附有限制或排除旅客签转、变更、退票权利的条件。旅客应妥善选择客票票价。        

2       革命伤残军人、因公致残人民警察、儿童、婴儿票价

2.1   革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按照同一航班成人全票价的50%购票。

2.2   儿童按照同一航班成人全票价的50%购买儿童票,提供座位;

3       婴儿按照同一航班成人全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应购买儿童票。

4       票款的交付

4.1   旅客应当使用河北航接受的货币及付款方式交付票款,除河北航与旅客另有约定,票款一律现付。

4.2   当收取的票款与适用的票价不符或计算有误时,应按照河北航规定,由旅客补付不足的票款或由河北航退还多收的票款。

4.3   客票价以人民币10元为计算单位,河北航收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位,尾数一律四舍五入。

5       税费

政府、有关当局规定对旅客征收的税费以及政府、有关当局批准的由机场经营人或承运人对旅客收取的费用不包括在客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。

五、定座

1       定座基本要求

1.1   定座只有在旅客按照河北航规定的手续和购票时限内交付票款,经河北航或其销售代理人确认后,才能认为座位已经定妥和有效。未经河北航或其销售代理人认可,不得认为定座已确认。

1.2   按照河北航规定,某些折扣票价附有限制或排除旅客更改、取消定座权利的条件。

1.3   河北航可按照运行实际情况规定航班开始和截止接受定座的时限,必要时可暂停接受某一航班的定座。

2       合同单位定座

合同单位应按合同的约定定座。

3       购票时限

已定座位的旅客应在河北航规定或预先约定的时限内购买客票。否则,原定座位不予保留。

4       个人资料

旅客认可其向河北航提供的个人资料,旨在用于定座及安排相关运输服务。为此,旅客授权河北航保留其个人资料且可将资料传送给河北航的有关部门,或其他相关承运人,或相关运输服务提供者。同时,河北航及其销售代理人在售票时将旅客联系方式等必要信息准确录入旅客定座编码中,以便航班不正常时及时通告旅客航班动态信息。

5       定座优先权

5.1   重要旅客、紧急公务、抢险救灾人员、多航段选择河北航航班或高舱位定座的旅客享有定座优先权。

5.2   对于非自愿改变航程的旅客,在航班有可利用座位的条件下,可优先定座。

6       机上座位安排

河北航除按旅客已定妥的航班和舱位等级提供座位外,不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位(付费选座旅客除外)

7       对未使用座位的取消

旅客没有按河北航规定使用已经定妥的座位,也未告知河北航有关部门,河北航可以取消旅客所有已经定妥的续程或回程座位。

六、拒绝运输和限制运输

1       拒绝运输

河北航出于安全等原因,根据自己合理的判断,认为属下列情形之一时,有权拒绝运输旅客及其行李:

a)      为遵守国家的有关法律、法规、政府规章和其他规范性文件的要求;

b)      旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或可能使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害;

c)      旅客不遵守国家有关法律、法规、政府规章和其他规范性文件的规定,或者不遵守河北航的规定;

d)      旅客拒绝接受安全检查;

e)      旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与河北航之间的信用付款;

f)       旅客未能出示国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定或旅行条件所要求的有效证件;

g)      出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

h)      旅客出示的客票是非法获得或不是在河北航或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的,或是伪造的,或不是由河北航或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的。

2       对被拒绝运输旅客的安排

对被拒绝运输的旅客,河北航按下列规定办理:

a)      属本节第1a)款情形的旅客,已购客票按第5602-9节第1条非自愿退票的规定办理;

b)      属本节第1b)c)d)款情形的旅客,已购客票按第5602-9节第2条自愿退票的规定办理;

c)      属本节第1条第e)款情形的旅客,按第5602-4节中2.2的规定,由旅客补付不足的票款、费用和税款,或按第5602-9节第2条自愿退票的规定办理;

d)      对属本节第1条第f)款情形的旅客,按第5602-11节第2条误机的规定办理。

e)      属本条件第8.2g)、h)款情形的旅客,河北航保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。

3       限制运输

限制运输(服务)的范围:无成人陪伴儿童、婴儿、病患旅客、残障旅客、额外占座的旅客、携带人体器官旅客、孕妇、老年旅客、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合河北航及有关承运人规规定的条件下,经河北航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

限制运输(服务)的数量:出于安全考虑,河北航对每一航班限制运输旅客的数量进行相应的控制。超过控制数量的限制运输旅客,河北航将不予承运。

七、购票

1       一般规定

1.1   旅客可在河北航直销渠道(如官网、客服中心、机场柜台、手机客户端及淘宝旗舰店等)或经河北航授权的代理人售票处及售票网站购票。

1.2   旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,售票柜台购票应填写《旅客购票单》。

1.3   购买儿童、婴儿票,应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

1.4   限制运输旅客购票,应按河北航要求提供相关证明,经河北航同意后,方可购票。

1.5   河北航或其销售代理人应根据旅客要求,出售单程、联程或来回程客票。

1.6   售票场所应设置班期时刻表和旅客须知等必备资料。

1.7   旅客购票环节中,河北航将通过适当形式告知旅客运输总条件的主要内容。

八、班期时刻、航班取消与变更

1       班期时刻

河北航将按照旅行之日起生效的航班时刻表运送旅客及其行李,但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻、机型,仅供参考,并非航空运输合同的组成部分。

 河北航对其班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任,除非损失是由于河北航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的。河北航对其代表、雇员或者代理人就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释也不承担责任。

2       航班取消与变更

有下列情形之一的,河北航可以不经事先通知,改变航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行:

a) 为遵守国家的法律、政府规章和命令及其它规范性文件;

b) 为保证飞行安全;

c) 其他无法控制的原因。

九、客票变更、签转、退票

1       非自愿变更、签转、退票

由于第5602-3节中3.1所列的原因之一者,河北航应在航班有可利用座位的条件下,按第5602-132.1中第a)、b)、c)款的规定办理。若旅客要求退票,客票全部未使用的情况下,退还全部原付票款;客票已部分使用的情况下,扣除已使用航段相应舱位的票款,将剩余票款和未使用航段的机场建设费、燃油附加费退还旅客。

2       自愿变更

2.1   改变舱位等级

旅客购票后,如要求改变舱位等级,河北航及其授权销售代理人应在航班有可利用座位和时间允许的条件下按相应票价的运输适用条件予以办理。

2.2   自愿改变航班、日期

旅客购票后,如要求改变航班、日期,应至迟在客票有效期内提出,按相应票价的运输适用条件办理。

2.3   改变承运人及签转

2.3.1         旅客自愿要求改变承运人,在符合下列全部条件下,河北航或其授权销售代理人可予以签转:

a) 旅客使用的票价无签转限制;

b) 旅客改变承运人的要求在航班规定离站时间24小时(含)以前提出;

c) 接受签转的承运人与河北航有票证结算关系;

d) 接受签转的承运人同意载运且该航班相应的座位等级有可利用座位。

2.3.2         凡不符合第2.3.1条规定的旅客要求改变承运人,一律按本节第8条“自愿退票”的规定办理。

3       退票

3.1   一般规定

3.1.1         由于河北航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分河北航客票,河北航应按规定办理退票。

3.1.2         办理退票,应在原购票处(线上购买的客票在原购票网站退票,在售票处购买的客票在原购票处退票)进行退票。

4       退票受款人

4.1   河北航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

4.2   旅客退票应出示本人的有效身份证件,如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客及退票受款人的有效身份证件。

4.3   除在厦航直属售票处退票外,当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,厦航应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定的人。

4.4   河北航将票款退给有未使用的客票并符合第4.14.24.3条规定的人,应视为正当退票,河北航也随即解除责任。

5       退票期限

旅客要求退票,应在其客票有效期内向河北航提出,并在客票有效期内办理退款手续。超出有效期则不予办理退款手续。

6       退票地点

6.1   旅客非自愿退票

a) 除特殊情况外,在河北航授权销售代理人销售渠道购买的机票,在原购票的代理人处办理;

b) 在河北航空直销渠道(如官网、客服中心、机场柜台、手机客户端及淘宝旗舰店等)购买的机票,在河北航空相应销售渠道或客服中心(河北航客服电话0311-96699)进行办理。

6.2   旅客自愿退票,应在下列地点办理:

a) 在河北航授权销售代理人销售渠道购买的机票,在原购票的代理人处办理;

b) 在河北航空直销渠道(如官网、客服中心、机场柜台、手机客户端及淘宝旗舰店等)购买的机票,在河北航空相应销售渠道或客服中心(河北航客服电话0311-96699)进行办理。

6.3   持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。

7       非自愿退票

由于本条件5602-3节第3.1条所列原因之一,旅客要求退票,始发地应退还全部票款;经停地应退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

8       自愿退票

旅客自愿要求退票,按相应票价的运输适用条件办理。

9       下列情形免收退票费:

a) 支付婴儿票价的客票,免收退票费;

b) 旅客因伤病或死亡中断旅行,需提供河北航要求的相关证明,免收退票费。伤病旅客的陪伴人员(小于等于2人),应与伤病旅客同时办理退票手续,免收退票费。

10     旅客在航班经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

十、团队旅客

1       团体旅客人数的计算

除另有规定外,团体旅客是指符合第5602-11.10定义的旅客。凡购买婴儿、儿童及其它折扣票价客票的旅客不得计算在团体人数内。

2       购票时限

已经定妥座位的团体旅客应在河北航规定或预先约定的时限内购买客票。否则,所定座位不予保留。

3       团体旅客改变舱位等级或航班、日期

3.1   团体旅客购票后,自愿要求改变舱位等级、航班、日期,按本节第6条团体旅客自愿退票的规定办理。

3.2   团体旅客客票必须按顺序使用。

4       团体退票地点

团体旅客自愿退票及非自愿退票只限在原购票的售票处办理。

5       非自愿或因病要求变更或退票

5.1   涉及航班出港延误的团体旅客退票,在航班出港延误通知发出后、并且在航班实际起飞前提交退票申请,按非自愿退票办理;其他时间申请的退票均按自愿退票办理。

5.2   涉及航班时刻变更的团体旅客退票,航班时刻调整大于2小时,按非自愿退票办理;航班时刻调整在2小时(含)以内,按自愿退票办理。

5.3   团体旅客中部分成员因病不能乘机要求退票,必须在航班规定起飞时间前提出并取消预订座位。旅客需提交的医疗证明:旅客需提供本人身份证复印件、县级或以上的医疗机构出具的诊断材料,包括:诊断书(诊断书上列明的不宜出行日期,应包含客票列明的航班飞行日期)、病历、出诊当日医药费的交费单的复印件、扫描件或者原件。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。患病旅客的陪同人员不得超过2人,超出部分按自愿退票办理。

6       团体旅客自愿退票

团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费:

6.1   团体运价低于Y舱全票价40%(即4折)的航段,自愿退票时仅退还税费,已付票款不退。

6.2   团体运价大于等于Y舱全票价40%(即4折)的航段,团体旅客购票后自愿要求退票,除河北航具体产品另有规定外,按下列规定收取退票费:

6.2.1         全部团体旅客退票:

a)      部分航程自愿退票时仅退还税费,已付票款不退。

b)      在全航程首段始发航班规定离站时间72小时(含)以前,收取票面价格30%的退票费;

c)      在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时(不含)以内至航班规定离站时间前一天中午12点(含)以前,收取票面价格50%退票费;

d)      在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点(不含)以后至航班预计离站时间前,仅退还税费,已付票款不退;

e)      退票应在客票有效期到期后一个月内退票,逾期客票作废,票款及税费均不退。

6.2.2         团体中部分旅客自愿退票:

团体旅客中部分成员自愿要求退票,除票价附有限制条件外,按下列规定办理:

6.2.2.1     如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按第6.2.1条规定的退票费办理退票。

6.2.2.2     如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

a)      如客票全部未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除乘机旅客按照经济舱全票价计算的票款总金额后,再扣除第6.2.1条规定的退票费,差额多退少不补;

b)   如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段按照经济舱全票价计算的票款总金额后,再扣除乘机旅客按照经济舱全票价计算的未使用航段票款总金额及退票旅客按第6.2.1条规定的退票费,票款的差额多退少不补。

c)      单程团体旅客部分成员自愿退票仅退还税费,已付票款不退。

d)      团体旅客所购客票如有注明“不得退票”的使用条件限制,不能办理因病退票。

7       团体旅客误机

团体旅客误机,客票自动作废,票款不退,仅退税费。

十一、乘机

1       一般规定

1.1   旅客应当提前到达机场,预留好足够的时间,凭客票及本人有效身份证件办妥客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

1.2   如旅客未能按时到达乘机登机处或登机门,或未能出示其有效身份证件及运输凭证,或未能做好旅行准备,河北航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此产生的损失和费用,河北航不承担责任。

1.3   河北航开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,截止办理乘机手续时间为航班离站时间前30-45分钟。上述时间如有变更,河北航将以适当方式告知旅客。

1.4   河北航及其地面服务代理人应按时开放乘机登记处,按规定查验旅客出示的客票,快速、准确地办理乘机手续。

1.5   乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。

2       旅客误机

2.1   旅客误机后,如要求改变承运人,按本条件“自愿退票”的有关规定办理。

2.2   旅客误机后,如要求退票或变更,按本条件“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

3       旅客漏乘

3.1   由于旅客原因发生漏乘,按本节第2条旅客误机的规定办理。

3.2   由于河北航原因旅客漏乘,河北航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件非自愿退票的规定办理。

4       旅客错乘

4.1   旅客错乘飞机,河北航应尽早安排错乘旅客搭乘后续航班飞往旅客客票上列明的目的地点,票款不补不退。如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,并要求退票,退还旅客错乘到达站至原目的地站的费用。

5       航班超售

5.1   河北航应以适当方式告知旅客超售的含义及超售时旅客享有的权利。

5.2   河北航原则上按照旅客到达值机柜台的时间顺序为旅客办理乘机手续;如遇临时申请的重要旅客,或身患疾病需要搭乘此航班前往救治地的旅客,可优先登机。

5.3   当出现超售时,河北航应首先寻找自愿放弃座位的旅客,并将根据旅客要求,酌情采取提供或更改至后续航班,或免费改签,或给予一定奖励或补偿等措施。

5.4   当没有足够的旅客自愿放弃座位时,河北航可以根据自己制定的优先登机规则拒绝部分旅客登机,并将根据旅客要求,酌情采取提供或更改至后续航班,或免费改签,或给予一定补偿等措施。

5.5   河北航将制定优先登机规则,并在公司官网、售票场所,乘机登记处等处予以公告。

十二、行李运输

1       一般规定

1.1   河北航承运的行李,只限于符合第5602-11.31定义范围内的物品。对旅客携带的行李中含有危险品(含锂电池)的,该危险品(含锂电池)应符合《危险品运输手册》HBH/5503-2 危险品运输限制及HBH/5504-7 锂电池航空运输规定”的要求。

1.2   不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李或夹入行李内托运,也不得作为随身携带物品带入客舱运输:

1.2.1         根据国家有关法律、法规和河北航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品:

a)      爆炸品;

b)      气体;

c)      易燃液体;

d)      易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;

e)      氧化剂和有机过氧化物;

f)       毒性物质和传染性物质;

g)      放射性物质;

h)      腐蚀性物质;

i)       磁性物质;

j)       具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;

k)      容易污损飞机的物品;

l)       河北航规定不得作为行李运输的其他危险物品。

1.2.2         枪支,含各种仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。

1.2.3         军械、警械及其仿制品。

1.2.4         管制刀具。

1.2.5         除导盲犬、助听犬、搜救犬等特殊犬种外,厦航不接受宠物活体动物作为行李运输;

1.2.6         国家规定的其它禁运物品。

1.3   不得作为托运行李运输的物品

重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。在符合河北航关于行李重量、体积限制的情况下,可由旅客带入客舱自行保管。

1.4   限制运输物品

下列物品只有在符合河北航运输条件下的情况下,并经河北航同意,方可接受运输:

a)      精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须符合河北航关于行李包装、体积、重量的要求,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按实际重量计收逾重行李费;

b)      体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;

c)      导盲犬、助听犬、搜救犬等特殊犬种的运输。

d)      外交信袋,机要文件;

e)      旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;

f)       管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;

g)      干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等;

h)      民航局规定的其它需要开盖检查或限量携带的液体(如饮料等)。

2       行李包装及体积、重量限制

2.1   托运行李

2.1.1         托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

a)      旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

b)      两件以上的包件,不能捆为一件;

c)      行李上不能附插其他物品;

d)      竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

e)      行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

2.1.2         托运行李每件最大重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得河北航的同意才能托运。

2.1.3         符合以下情况之一的应栓挂免除责任行李牌,在牌上注明相应情况,并由旅客在该行李牌相应位置签字确认:

a)      行李超大,易碎,易腐;

b)      包装不符合要求;

c)      行李在托运前已破损;

d)      不能作客舱行李的危险物品(如小刀,扳手等工具和利器);

e)      迟托运的行李;

f)       客舱超大行李;

g)      无锁或锁已失效;

2.2   随身携带物品

持头等舱/商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。随身携带物品的重量,每件不超过5公斤。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。

3       免费行李额及逾重行李费

3.1   免费行李额

3.1.1         每位旅客的免费行李额(托运行李):持成人或儿童客票的头等舱/商务舱旅客为40公斤,经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客,无免费行李额。

3.1.2         搭乘同一航班前往同一目的地点的两个(含两个)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。

3.1.3         旅客非自愿改变舱位等级,应按原票价等级享受免费行李额。

3.1.4         构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

3.2   逾重行李费

3.2.1         旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费;

3.2.2         除另有规定外,逾重行李费率以每公斤按乘机当日所适用的经济舱票价的1.5%计算,收费总金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

4       行李声明价值

4.1   旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。

4.2   托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如河北航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,河北航有权拒绝收运。

4.3   河北航按照旅客声明的价值中超过本节4.1中规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费,以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。

5       行李的收运

5.1   拒绝运输

5.1.1         旅客的托运行李、随身携带物品,如属于或夹带有本节1.2中所列的物品,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.1.2         旅客的托运行李,如属于或夹带有本节1.3中所列的物品,河北航有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。

5.1.3         旅客携带了属于本节1.4中所列的物品,如旅客没有或拒绝遵守河北航的限制运输条件,河北航有权拒绝接受该物品的运输。

5.1.4         旅客的托运行李、随身携带物品,如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合河北航运输条件,旅客应加以改善,如旅客不能或拒绝改善,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.2   检查

政府有关主管部门或河北航为了运输安全,可以对旅客行李进行检查。检查时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,厦航不承担责任。如果旅客拒绝检查,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.3   收运要求

5.3.1         旅客必须凭有效客票托运行李。

5.3.2         河北航只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。如旅客要求提前托运,可事先约定。

5.3.3         河北航对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将行李牌识别联交给旅客。

5.3.4         旅客托运有运输责任争议的行李时,河北航应向旅客说明情况、拴挂免除责任行李牌,并由旅客在该行李牌相应位置签字确认。旅客不予确认的,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.4   行李运载

5.4.1         旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,河北航应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。

5.4.2         旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,河北航可拒绝收运旅客的逾重行李。

5.4.3         导盲犬、助听犬在符合河北航运输条件的情况下可以由有视/听残疾旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。

5.5   外交信袋

5.5.1         外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,河北航也可以按照托运行李办理,但河北航只承担一般托运行李的责任。

5.5.2         外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理。

5.5.3         外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经河北航同意后,方可予以运输。

5.5.4         占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:

a)      根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行费率计算运费;

b)      根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

5.5.5         机要交通人员携带的机要文件,按本条的规定办理。

5.6   占座行李

占座行李是指旅客带入客舱并占用座位的物品,该物品一般是由于易碎、贵重等原因不能交运,并且体积太大或太重而不能当作随身携带物品运输。对于占座行李,河北航只承担一般托运行李的责任。

a)      旅客必须在定座时提出占座行李的申请,经河北航和有关承运人同意,方可予以运输。旅客占座行李应进行定座。

b)      占座行李没有免费行李额。

c)      在每个座位上承运的占座行李总重量不得超过75公斤,总体积不得超过40X60X100厘米。

d)      旅客必须将此类行李放置在预定的座位上。

e)      占座行李必须:

   ——用安全带或其他绳带捆绑好,以防止可能的滑动。

   ——用恰当的方式包装或覆盖好,以防止对其他旅客造成伤害。

   ——不能阻碍或妨碍使用任何出口和客舱通道。

   ——不能妨碍其他旅客看见“系好安全带”、“禁止吸烟”和“出口”信号灯。

f)       占座行李的座位与旅客的座位应安排在一起(值机人员应为占座行李发放带有座位号码的登机牌),但不能是靠近舱门口和紧急出口的座位。

g)      旅客预定占座行李如涉及其他承运人,还需经有关承运人事先同意。

h)      占座行李的运费计算方式与占座的外交信袋相同。

5.7   违章行李

旅客的托运行李和随身携带物品中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,河北航按下列规定处理:

a)      在始发地点发现违章行李,河北航有权拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。

b)      在经停地发现违章行李,有权立即停运,已收逾重行李费不退。

c)      对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。

5.8   行李退运

5.8.1         旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。

5.8.2         旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理,但未使用航段的已收逾重行李费不退。

5.8.3         办理声明价值的行李退运时,在始发地点退还已交付的声明价值附加费,在经停地点已交付的声明价值附加费不退。

5.8.4         由于河北航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。

6       行李的交付

6.1   行李交付

6.1.1         旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票。

6.1.2         如旅客未立即领取行李,河北航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,河北航有权在行李到达24小时后予以处理。

6.1.3         河北航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。

6.1.4         旅客行李延误到达后,河北航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。

6.1.5         旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付。

6.1.6         旅客遗失行李牌识别联,应立即向河北航挂失。旅客如要求领取行李,应向河北航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,河北航不承担责任。

6.2   无法交付的行李

行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,河北航可自行处置该行李而无需承担任何责任。

6.3   行李不正常运输的处理

6.3.1         行李运输发生延误、遗失或损坏,河北航或其地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地点、经停地点或目的地点办理。

6.3.2         因河北航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

十三、旅客服务

1       一般服务

1.1   河北航以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。

1.2   河北航不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此类服务提供者的行为或疏忽,或销售代理人为旅客取得此类服务给予的任何帮助,河北航不承担责任。

1.3   在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,由旅客自理。另有约定的除外。

1.4   在航空运输过程中,旅客发生疾病时,河北航积极采取措施,尽力救护。但是旅客的人身伤亡是由于旅客本人的健康状况造成的,费用由旅客承担。

1.5   除另有规定外,空中飞行过程中,河北航应按其规定向旅客免费提供饮料或餐食,但河北航不提供超过规定品种和数量的餐食服务。旅客要求提供超过规定的其他服务,河北航在条件允许的情况下可以提供,但要收取相应的费用。

2       航班出港延误及取消后的旅客服务内容

2.1   由于5602-8节第2条所列原因之一,河北航取消或延误航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,河北航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:

a) 征得旅客同意后,为旅客安排有可利用座位的河北航后续航班;

b) 征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;

c) 变更原客票列明的航程,安排河北航或其他承运人的航班将旅客运达目的地或中途分程地点;

d) 因采取上述a)b)c)款措施而发生的票款、逾重行李费和其他服务费用的差额,多退少不补;

e) 按第5602-9节第1条非自愿退票的规定办理。

2.2   由于河北航机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,河北航按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

2.3   由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非河北航原因,造成航班在始发地延误或取消,河北航协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。

2.4   航班在经停地点延误或取消,无论何种原因,河北航负责向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

2.5   河北航航班发生备降,无论何种原因,河北航负责向备降旅客提供膳宿餐食或者住宿服务。

2.6   航班延误或取消时,河北航及其地面服务代理人应做好解释工作,并及时迅速将航班延误或取消等信息通知旅客。

2.7   河北航和其他各保障部门相互配合,认真负责,共同保障航班正常,避免不必要的航班延误。

3       航班出港延误及取消后的旅客服务标准

3.1   餐饮服务:按照通常的用餐习惯为旅客提供餐饮服务

用餐时间以客票列明起飞时刻为准:

早餐:0700-0900

午餐:1100-1300(夏季可延长至1330

晚餐:1700-1900

3.2   航班预计延误3 小时以内时,安排旅客在候机楼原地休息;预计延误超过3小时,则视情安排旅客到就近的酒店免费休息。而对航班上的特殊旅客(老弱病残、孕妇、抱小孩的旅客等)则不受上述时间限制,给予旅客更为细致周到的关怀。

3.3   航班预计延误2 小时以上,自发布航班延误通知起,每隔2小时为在候机楼内休息的旅客免费提供饮料、开水。

3.4   航班延误后,河北航将每30 分钟发布一次航班信息及航班后续计划,可咨询现场工作人员。

3.5   提供现有娱乐休闲物品与读物。

3.6   利用现有通信设备为有需要的旅客提供免费通信服务。

3.7   协助旅客解决航班衔接错失的问题。

3.7.1         根据河北航与其它承运人签订的 《不正常航班客票签转及结算协议》安排旅客成行。

3.7.2         协助持连续客票的旅客解决后续航班的转乘问题。

3.8   确保旅客已交运行李的安全。

3.9   由于承运人原因致航班延误时间超过4 小时, 需给予旅客经济补偿。

3.10 延误航班到达目的地机场后已无公共交通工具,应为旅客提供地面交通方便,一般以将旅客送至市区交通集散地为主。

3.11 河北航将安排专人为延误航班旅客提供服务。

3.12 旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,公司应当及时提供。

3.13 如有需要,可在当地有条件的情况下安排旅客短时旅游。

3.14 航班延误时间较长或取消,根据旅客合理需要并在征得旅客和相关承运人同意后,采取以下措施之一:

    a)  安排乘坐有可利用座位的公司后续航班;

    b)  安排签转其他承运人的航班;

    c)  变更原客票列明的航程,安排乘坐其他航班;

    d)  视情给予一定的地面交通补贴,旅客自行疏散,原则上不安排旅客乘坐其他交通工具到达目的地。

3.15 因公司原因导致的退票,在始发地退还全部票款;经停地退还未使用航段的票款(折扣票按相应比例退还),但不得超过原付票款金额,均不收取退票费。

3.16 因公司原因发生的变更或改签所发生的票款、逾重行李费和其他服务费的差额,多退少不补;否则,由旅客自理。

3.17 航班延误后又决定取消当日飞行时,河北航将为旅客安排住宿及餐食。

3.18 航班取消后,河北航将统一安排旅客进出机场所需交通服务,派车直送宾馆及从宾馆接至机场。旅客机场乘车由乘机员负责引导,值机业务员随车至宾馆帮助旅客办理住宿手续。

4       航班延误或取消后的经济补偿

4.1   原则

    在旅客乘机的当天,由公司原因导致旅客乘坐的航班延误或取消,如航班延误时间超过4小时或取消当日飞行,应给予旅客一定的经济补偿。非公司原因导致的航班延误或取消,原则上不予经济补偿。

4.2   补偿范围

    a)  延误或取消航班的旅客(含儿童和婴儿);

    b)  其它承运人签转的旅客,以接受签转的时间开始计算延误时间;

    c)  与公司签有免票合同单位的乘机人, 如使用公司免票或优惠票一律不予经济补偿;在签订免票合同时应加以备注。

4.3   补偿方式

经济补偿使用现金补偿和里程补偿的形式实施。

4.4   补偿标准

4-8小时补偿200 /人;8小时以上及取消补偿300/人;省内航线补偿最高200/人。冀鹰里程补偿标准小于等于3000积分。

4.5   操作办法

4.5.1         现金补偿:现金补偿可使用现场发放现金、现金转账和现金邮汇三种方式。河北航最迟于15个工作日内兑现经济补偿。

4.5.2         里程补偿

如旅客同意接受里程补偿,则请旅客提供“冀鹰卡”卡号及身份信息,同时填写“补偿通知书”。河北航最迟于15个工作日内兑现里程补偿。

5       机上延误预案

5.1.1         发生机上延误后,公司应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

5.1.2         机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,公司应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。

5.1.3         机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,公司应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。

十四、飞机上的行为

1       飞机上的行为

1.1   旅客不得在飞机上饮用自带的含酒精饮料。

1.2   如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有理由反对的行为,机长可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。

1.3   旅客应严格遵守机上安全设备使用规定,在机组的指导下,使用机上应急设备、装具等;非紧急情况下,严禁私自动用有关设备,如:救生衣、氧气瓶、防烟面具等,如造成后果,河北航保留追究当事人责任的权利。

1.4   旅客不得在飞机上使用便携式收音机、移动电话、电子游戏机或包括无线电操纵的玩具和对讲机在内的发射装置。未经河北航允许,旅客不得在飞机上使用除便携式录放机、助听器和心脏起搏器以外的任何电子设备。

十五、损失责任及赔偿限额

1       损失责任

1.1   河北航应对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,合同另有约定的除外。

1.2   对河北航为遵守或旅客未遵守国家法律、法规、行政规章及其他规范性文件而引起的任何损失,河北航不承担责任。

1.3   河北航的责任,不超过经证明所损失的数额。河北航对间接的或随之引发的损失不承担责任,河北航也不对精神损害承担责任。

2       旅客人身伤亡

2.1   因发生在飞机上或者在旅客上下飞机过程中的事件,造成旅客人身伤亡的,河北航承担责任;但是,旅客由于其年龄、精神或身体状况,在运输中造成或加重其本人人身伤亡的,河北航不承担责任。

2.2   河北航对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币40万元。

3       行李损失

3.1   因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或者损坏的,河北航承担责任。对于随身携带物品,河北航对因其过错或者其雇员或者代理人的过错造成的损害承担责任。

3.2   旅客行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,河北航不承担责任。

3.3   完全由于旅客或其行李造成或引起本人伤害或财产损失,河北航不承担责任。由于旅客或其行李对他人造成伤害或对他人物品或河北航财产造成损失,旅客应当赔偿所有的损失和由此支付的一切费用。

3.4   旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,河北航按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。河北航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过人民币100元;河北航对随身携带物品的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元;如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。

3.5   旅客如已办理行李声明价值,河北航按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值时,按实际价值赔偿。

3.6   旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、损失、损坏或者延误的,用以确定河北航赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

3.7   对于旅客在托运行李内夹带的本手册5602-12节第1.3款所列物品毁灭、遗失或者损坏,河北航只按一般托运行李承担赔偿责任。

3.8   行李赔偿时,已收取的该行李的逾重行李费退还,已收取的声明价值附加费不退。

3.9   构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

3.10 已赔偿的丢失行李找到后,河北航将尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,河北航有权追回全部赔款。

4       延误

4.1   旅客、行李在航空运输中因延误造成的损失,河北航承担责任。

4.2   对于由河北航无法控制或者避免的因素造成航班延误所带来的损失,河北航不承担责任。这些因素包括但不限于:天气原因、自然灾害、突发事件、空中交通管制、机场安检、航空器机械故障、机场没有或未能提供正常服务、旅客自身行为、河北航为遵守法律法规、政府规定和命令采取的行为及其他无法控制或避免的因素。

4.3   河北航证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

4.4   由于后续航班具有对前面航班延误的继承性,前面航班的延误原因视同后段航班的延误原因。

5       其他规定

5.1   在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻河北航的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻河北航的责任。

5.2   河北航责任的任何免除或限制适用于河北航的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给河北航使用的任何人及其代理人、雇员和代表。河北航和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过河北航的责任限额。

6       索赔和诉讼

6.1   旅客的行李发生损失的,应在发现损失后向河北航或其授权地面服务代理人提出异议。托运行李发生损失的,至迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,至迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出;旅客未在规定期限内提出异议的,不得向河北航提出索赔诉讼。

6.2   航空运输的诉讼时限期间为2年,自飞机到达目的地点、应当到达目的地点或运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即丧失对损害赔偿的权利。

十六、生效与修改

1       生效与修改

1.1   本条件自2017413日起生效并施行。在此之前制定施行的《河北航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》同时废止。

1.2   河北航的工作人员、代理人或雇员都无权更改或违反河北航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准。

1.3   河北航有权不经预先通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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