网上值机常见问题

2016-12-29 00:38:57

							

1、哪些旅客可以办理网上乘机手续?

答:购买河北航空的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。目前河北航空网上办理乘机手续服务已开通部分城市始发的国内航班。暂不受理特殊服务及需要其它证明方可运输旅客的申请(包括重要旅客、病残旅客、婴儿、儿童/无人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、携带婴儿的成人旅客、特殊餐食等旅客),如有需要请直接到机场河北航空值机柜台办理。

2、何时可以办理网上乘机手续?

答:网上乘机手续服务目前已经开通部分城市始发国内航班,具体开通城市及办理时间可参考《网上值机开通城市》文本。如遇特殊情况,具体的开放时间以网站可办理值机的时刻为准。

3、通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用河北航空网上办理乘机手续服务?

答:通过任何渠道购买的河北航空有限公司的电子客票均可以办理。

4、如果行程中包括其他航空公司的行程,是否可以使用河北航空网上办理乘机手续服务?

答:不可以。该服务协议仅适用于购买河北航空有限公司电子客票的旅客。

5、团体订座是否可以使用网上办理乘机手续服务?

答:可以。该服务协议同样适用于团队订座的登机牌办理,但办理时只能逐个旅客进行办理。

6、如果我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?

答:网上乘机手续暂不支持儿童办理,如果您有儿童同行,建议您和儿童一起到您始发机场的河北航空值机柜台办理。

7、办理网上乘机手续,应用什么规格的纸张来打印登机牌?

答:在网上办理完乘机手续后,只需要用普通的A4纸打印登机牌即可。

8、没有打印机,可以办理网上乘机手续吗?

答:可以。在网上办理完乘机手续后凭有效证件到您始发机场的河北航空值机柜台补打登机牌即可。

9、为何无法打印登机牌?

答:打印问题可能是由于您的浏览器、网络或打印机引起的,如果您无法成功打印登机牌,也请您继续办理完乘机手续,然后凭有效证件到您始发机场的河北航空值机柜台补打登机牌。

10、打印的登机牌遗失了怎么办?

答:凭有效证件到您始发机场的河北航空值机柜台补打登机牌。

11、在网上办理完乘机手续后,应如何办理行李托运?

答:网上乘机登记服务不办理行李托运手续,您可先在网上办理乘机手续,然后至少在航班起飞时间前90分钟到达机场河北航空值机柜台办理行李托运手续。托运的行李必须符合安检的相关规定,刀具、工具、酒类物品(每人每次数量不超过两瓶,重量不超过1公斤)等禁止随身携带的物品必须办理托运;手提行李每人限带一件(头等舱旅客二件),每件行李尺寸不超过20cm×40cm×55cm,重量不超过5公斤。

12、如果没有行李托运,拿着打印好的登机牌可以直接通过安检登机吗?

答:可以。如果您没有需要托运的行李,请您在航班起飞时间前50分钟到达机场,登机口于起飞前15分钟关闭。

13、网上办理乘机手续后,如果对座位不满意,可以重新选择吗?

答:已经办理网上乘机手续的旅客,如果对座位不满意,可以再次登录河北航空官方网站,先将原来的座位取消,然后重新选择一个座位并打印登机牌,但需要提醒您的是,只可以取消一次座位,即可以重复办理一次值机手续。

14、办理网上乘机手续后如遇特殊原因需要取消乘机计划应如何处理?

答:已经办理网上乘机手续的旅客,如因特殊原因需要取消乘机计划,必须在航班计划起飞时间前1小时办理取消网上值机手续。旅客可以登录河北航空官方网站自行取消网上值机(一个航班只能办理一次网上值机取消手续);或者致电0311-96699由工作人员协助取消网上值机;如果旅客已经到达机场,也可联系河北航空值机柜台工作人员协助取消,否则由旅客承担误机责任。

15、为什么登机牌上的登机口显示待定

答:由于办理网上乘机手续的时间较早,登机口尚未分配,请您到达机场后通过航班动态显示屏查询您所乘航班的登机口信息或咨询工作人员。

16、如何进入河北航空网站办理网上乘机手续?

答:进入河北航空官方网站主页http://www.hbhk.com.cn,然后选择办理乘机,输入正确的旅客身份信息,选择出发城市即可办理。

17、若有其他疑问应如何联系河北航空?

答:如有其他疑问请联系河北航空24小时销售服务热线:0311-96699

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