行李服务规定

2017-03-15 17:06:08

							

1   一般规定

1.1 不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李或夹入行李(包括托运行李和手提行李)内托运,也不得作为手提行李带入客舱运输:

1.1.1    根据国家有关法律、法规和河北航的规定,属于危及航空器或航空器上人员、财产安全的危险品

a)   爆炸品;

b)   气体;

c)   易燃液体;

d)   易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;

e)   氧化剂和有机过氧化物;

f)   毒性物质和传染性物质;

g)   放射性物质;

h)   腐蚀性物质;

i)   磁性物质;

j)   具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;

k)   容易污损飞机的物品;

l)   河北航规定不得作为行李运输的其他危险物品。

1.1.2    枪支,含各种仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。

1.1.3    军械、警械及其仿制品。

1.1.4    管制刀具。

1.1.5    活体动物,但导盲犬和助听犬除外。

1.1.6    国家规定的其它禁运物品。

1.2 不得作为托运行李运输的物品

重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为手提行李带入客舱运输。

1.3 限制运输物品

下列物品只有在符合河北航运输条件下的情况下,并经河北航同意,方可接受运输:

a)   精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内;

b)   体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;

c)   导盲犬和助听犬;

d)   外交信袋,机要文件;

e)   旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;

f)   管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输;

g)   干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等;

h)   民航局规定的其它需要开盖检查或限量携带的液体(如饮料等)。

1.4 关于酒类的运输限制
旅客不应随身携带酒精饮料登机,但可以将酒精饮料作为托运行李交运,其包装应符合民航局的有关规定。
    a) 酒精浓度等于或低于24%的含酒精饮料不受限制,可以运输;
    b) 酒精浓度在24%-70%(含70%)的含酒精饮料,每人交运的此类饮料的总净数量不超过5L,每个容器不超过5L,必须在零售包装内;
酒精浓度大于70%的含酒精饮料,不应作为行李交运。

 

2   行李包装及体积、重量限制

2.1 托运行李

2.1.1    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

a)   旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

b)   两件以上的包件,不能捆为一件;

c)   行李上不能附插其他物品;

d)   竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

e)   行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

2.1.2    托运行李每件最大重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得河北航的同意才能托运。

2.1.3    符合以下情况之一的应栓挂免除责任行李牌

a)   行李超大,易碎,易腐;

b)   包装不符合要求;

c)   行李在托运前已破损;

d)   不能作客舱行李的危险物品(如小刀,扳手等工具和利器);

e)   迟托运的行李;

f)   客舱超大行李;

g)   无锁或锁已失效;

h)   收运时,都应使用免除责任行李牌,并在牌上注明相应情况,以免除相应责任,同时向旅客声明并请旅客在该行李牌相应位置签字认可。

2.2 手提行李

手提行李的重量,每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。

3   免费行李额及逾重行李费

3.1 免费行李额

3.1.1    每位旅客的免费行李额(包括托运和手提行李):持成人或儿童客票的商务舱旅客为40公斤,经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客,无免费行李额。

3.1.2    搭乘同一航班前往同一目的地点的两个(含两个)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。

3.1.3    旅客非自愿改变舱位等级,应按原票价等级享受免费行李额。

3.1.4    构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

3.2 逾重行李费

3.2.1    旅客的托运行李超过旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费;

3.2.2    逾重行李费率以每公斤按乘机当日所适用的经济舱票价的1.5%计算,收费总金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

4   行李声明价值

4.1 旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。

4.2 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如河北航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,河北航有权拒绝收运。

4.3 河北航按照旅客声明的价值中超过本节4.1中规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费,以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。

5   行李的收运

5.1 拒绝运输权

5.1.1  旅客的托运行李、手提行李,如属于或夹带有本节1.2中所列的物品,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.1.2  旅客的托运行李,如属于或夹带有本节1.3中所列的物品,河北航有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。

5.1.3  旅客携带了属于本节1.4中所列的物品,如旅客没有或拒绝遵守河北航的限制运输条件,河北航有权拒绝接受该物品的运输。

5.1.4  旅客的托运行李、手提行李,如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合河北航运输条件,旅客应加以改善,如旅客不能或拒绝改善,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.2 检查权

河北航为了运输安全原因,可以会同旅客对其行李进行检查,必要时,可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝检查,河北航有权拒绝接受该行李的运输。

5.3 收运要求

5.3.1  旅客必须凭有效客票托运行李。

5.3.2  河北航只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。如旅客要求提前托运,可事先约定。

5.3.3  河北航对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将行李牌识别联交给旅客。

5.3.4  旅客托运有运输责任争议的行李时,河北航应经旅客书面同意,拴挂免除责任行李牌,以免除河北航相应的运输责任。只限于符合本节2.1.3中定义范围内的物品。

 

5.4 行李运载

5.4.1  旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,河北航应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。

5.4.2  旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,河北航可拒绝收运旅客的逾重行李。

5.4.3  导盲犬、助听犬在符合河北航运输条件的情况下可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。

5.5 外交信袋

5.5.1  外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,河北航也可以按照托运行李办理,但河北航只承担一般托运行李的责任。

5.5.2  外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理。

5.5.3  外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经河北航同意后,方可予以运输。

5.5.4  占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者:

a)   根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行费率计算运费;

b)   根据外交信袋占用的座位数,按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价等级相同的票价计算运费。

5.5.5  机要交通人员携带的机要文件,按本条的规定办理。

5.6 占座行李

客舱预定占座行李是指旅客为其购票而带入客舱的物品,该物品一般是由于易碎、贵重等原因不能交运,并且体积太大或太重而不能当作手提行李储存。

a)   旅客必须在定座时提出占座行李的申请,经河北航和有关承运人同意,方可予以运输。旅客购买的占座行李购票应进行定座。

b)   旅客购买的占座行李票没有免费行李额。

c)   在每个座位上承运的占座行李总重量不得超过75公斤,总体积不得超过40X60X100厘米。

d)   旅客必须将此类行李放置在预定的座位上。

e)   客舱预定占座行李必须:

   ——用安全带或其他绳带捆绑好,以防止可能的滑动。

   ——用恰当的方式包装或覆盖好,以防止对其他旅客造成伤害。

   ——不能阻碍或妨碍使用任何出口和客舱通道。

   ——不能妨碍其他旅客看见“系好安全带”、“禁止吸烟”和“出口”信号灯。

f)   占座行李的座位与旅客的座位应安排在一起(值机人员应为占座行李发放带有座位号码的登机牌),但不能是靠近舱门口和紧急出口座位。

g)   地面工作人员应将预定占座行李信息通知该航班乘务长。

h)   旅客的名单报和座位占用报(SOM)上需注明占座行李信息。

i)   旅客预定占座行李如涉及其他承运人,还需经有关承运人事先同意。

j)   客舱占座行李的运费计算方式与占座的外交信袋相同。

5.7 违章行李

旅客的托运行李和手提行李中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,河北航按下列规定处理:

a)   在始发地点发现违章行李,河北航有权按照本节5.1.15.1.2中的规定拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。

b)   在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。

c)   对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。

5.8 行李退运

5.8.1  旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。

5.8.2  旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理,但未使用航段的已收逾重行李费不退。

5.8.3  办理声明价值的行李退运时,在始发地点退还已交付的声明价值附加费,在经停地点已交付的声明价值附加费不退。

5.8.4  由于河北航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。

6   行李的交付

6.1 行李交付

6.1.1  旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌识别联领取行李。必要时,应交验客票。

6.1.2  如旅客未立即领取行李,河北航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,河北航有权在行李到达24小时后予以处理。

6.1.3  河北航凭行李牌识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。

6.1.4  旅客行李延误到达后,河北航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。

6.1.5  旅客在领取行李时,未提出书面异议,即认为该行李已经按照运输合同完好交付。

6.1.6  旅客遗失行李牌识别联,应立即向河北航挂失。旅客如要求领取行李,应向河北航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,河北航不承担责任。

6.2 无法交付的行李

行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,河北航可按照无法交付行李的有关规定处理。

6.3 行李不正常运输的处理

6.3.1  行李运输发生延误、遗失或损坏,河北航或其地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地点、经停地点或目的地点办理。

6.3.2  因河北航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

7   行李赔偿

7.1 河北航的责任

7.1.1  旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误、丢失或损坏,河北航应当承担责任。

7.1.2  河北航证明为了避免损失的发生已采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承担责任。

7.1.3  托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的,河北航不承担责任。

7.1.4  由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损失,河北航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或他人物品或河北航财产造成损失,旅客应当赔偿河北航的所有损失和由此支付的一切费用。

7.1.5  对于旅客在托运行李内夹带的本节1.3中所列物品的丢失或损坏,河北航只按一般托运行李承担赔偿责任。

7.1.6  在联程运输中,河北航仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。

7.2 赔偿限额

7.2.1  旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失、赔偿金额每公斤最高限额为人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。

7.2.2  旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,如果无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。

7.2.3  行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤最高限额为人民币100元。

7.2.4  旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,河北航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。

7.2.5  河北航对在客舱内遗失的行李不负赔偿责任,除非旅客能提出确凿的证据证明是由于航空公司的过失造成行李遗失。例如,交由机组保管的大衣,在到达目的站时不能交回旅客,那么根据中国民用航空局令第 164 号《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》可在人民币 3000 元的金额内作出赔偿,代理人在赔偿前须征得河北航同意。

7.2.6  行李赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费应退还,已收取的声明价值附加费不退。

7.2.7  构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

7.2.8  已赔偿的丢失行李找到后,河北航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔偿,临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,河北航有权追回全部赔偿。

7.3 赔偿要求

旅客的托运行李丢失或损坏,应按本节7.4中规定的期限向河北航或其地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票(或复印件)、行李牌识别联、《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

7.4 索赔和诉讼期限

7.4.1  托运行李发生损失的,如有索赔要求,有权提出索赔的人应当在发现损失后向河北航书面提出异议。托运行李发生损失的,至迟应当自收到托运行李之日起7日内提出;托运行李发生延误的,至迟应自托运行李交付旅客处置之日起21日内提出,否则就不能向河北航提出索赔诉讼。

7.4.2  关于赔偿责任的诉讼时效期间为两年,应从飞机到达目的地点之日起,或从飞机应当到达目的地点之日起,或从运输终止之日起计算,否则就丧失任何损失的胜诉权。

 

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